Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Kies het gewenste artikel, voer het aantal in en klik op de beige knop “Toevoegen aan winkelwagen”. De artikelen verschijnen rechtsboven in je winkelmandje. Je kunt meerdere producten toevoegen voordat je afrekent.

Is je bestelling compleet? Klik dan op het winkelmandje rechtsboven en kies “Wijzig winkelmandje” om je selectie te controleren. Hier kun je producten verwijderen of aantallen aanpassen. Tevreden? Klik dan op “Doorgaan met bestellen” om af te rekenen. Na betaling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail.

Kan ik een aankoop in de winkel ruilen of retourneren?

Producten die in onze winkel zijn gekocht kunnen worden geruild. Wil je iets retourneren, dan ontvang je een tegoedbon. Bij aankopen in de winkel geven we geen geld terug.

Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?

Basistarief: €6,50.
Bestellingen boven €55,00 worden gratis verzonden.

Wat zijn de verzendkosten voor België?

Basistarief: €7,50.
Bestellingen boven €55,00 worden gratis verzonden.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW.

Hoe kan ik betalen?

• iDEAL – Betaal direct via je eigen bank in een vertrouwde, beveiligde omgeving.
• Creditcard – We accepteren American Express, Visa en Mastercard.
• PayPal – Betaal veilig via je PayPal-account.
• Bancontact – Voor onze Belgische klanten.
• Riverty / AfterPay – Betaal achteraf binnen 14 dagen via Riverty.
• Overschrijving – Maak het bedrag over op IBAN NL38 ABNA 0125 0311 30 t.n.v. Anna Servies B.V., onder vermelding van je bestelnummer. We verwerken de bestelling zodra de betaling is ontvangen (±5 werkdagen).
• Afhalen – Betaal contant, per pin of met creditcard bij afhalen. Bestellingen worden maximaal 14 dagen gereserveerd.

Zijn de producten vaatwasser-, oven- en magnetronbestendig?

Dat verschilt per merk en serie. In de productbeschrijving staat altijd vermeld of een artikel geschikt is voor de vaatwerker, oven of magnetron. De meeste porseleinen en steengoed serviezen zijn vaatwasserbestendig, maar we adviseren een mild programma (max. 55 °C) om glans en kleur te behouden.

Zijn jullie producten kras- of stootvast?

Hoogwaardig servies is sterk, maar niet onbreekbaar. Gebruik bij voorkeur bestek met afgeronde randen en vermijd het stapelen van nat servies. Collecties zoals Villeroy & Boch Manufacture Rock of ASA Selection Semana zijn uitstekend bestand tegen dagelijks gebruik.

Wat als een artikel niet op voorraad is?

Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is, kun je contact met ons opnemen via info@annaservies.nl of bellen met 0345 – 633 001. We kijken graag of we het artikel kunnen nabestellen of reserveren.

Hoe lang is de levertijd?

Producten die op voorraad zijn, worden binnen 1 à 2 werkdagen verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-link van PostNL.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, we leveren ook in België, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk. De verzendkosten en levertijd worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Voor andere EU-landen kun je mailen naar info@annaservies.nl.

Wat moet ik doen als een product beschadigd aankomt?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er schade of breuk ontstaan tijdens transport? Maak binnen 48 uur duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking en stuur deze naar onze klantenservice. We zorgen altijd voor een passende oplossing.

Geven jullie garantie op het servies?

Ja. Op vrijwel alle merken geldt de standaardfabrieksgarantie van 2 jaar op productie- en materiaalfouten. Normale slijtage of vaatwassersporen vallen hier niet onder.

Wat is vliegroest en hoe verwijder ik het?

Vliegroest is een oppervlakkige aanslag die soms ontstaat bij RVS-bestek, vooral in de vaatwasser. Reinig met warm water en een druppel afwasmiddel of gebruik een beetje staalfix op een sponsje. Droog bestek altijd goed af om nieuwe aanslag te voorkomen.

Hoe berg ik servies het beste op?

Plaats borden rechtop of gebruik zachte viltjes tussen schalen om krassen te voorkomen. Glaswerk bewaar je bij voorkeur omgekeerd op een zachte ondergrond.

Bieden jullie een cadeauservice aan?

Ja, we kunnen veel artikelen feestelijk verpakken. Voeg in het opmerkingenveld bij het afrekenen toe dat het om een cadeau gaat, en we zorgen voor een stijlvolle verpakking in Anna Servies-stijl.

Kan ik een cadeaukaart gebruiken?

Ja, je kunt bij Anna Servies betalen met de VVV Cadeaukaart. Kies bij het afrekenen voor Buckaroo / VVV Giftcard en volg de stappen.